“這回算是開眼界了，跟這個機(jī)器說著話，就一步一步就把電費繳完了，在我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)也能用上這么高級的東西了，太牛了！”7月4日，在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮(zhèn)供電所無人化供電營業(yè)廳內(nèi)，在智能終端繳完電費的村民張萬云感嘆道。

　　當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，供電線下服務(wù)逐漸向線上引流，處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)的供電所營業(yè)廳的角色定位逐漸發(fā)生變化，“三型一化”優(yōu)化轉(zhuǎn)型需求逐漸加大，無人化智能營業(yè)廳應(yīng)運而生。國網(wǎng)寧夏電力在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮(zhèn)供電所建成轄區(qū)內(nèi)首個無人智能化供電營業(yè)廳，實現(xiàn)由傳統(tǒng)型向智慧型的轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境。

　　國網(wǎng)寧夏電力高度重視無人智能化供電營業(yè)廳建設(shè)，堅持以客戶為中心，力求將數(shù)字化服務(wù)模式延伸到每一個區(qū)域，積極推進(jìn)建設(shè)落地，通過智能應(yīng)用，將現(xiàn)代智能互聯(lián)的快捷、方便、高效的服務(wù)傳遞給廣大農(nóng)民朋友，共享智能紅利。

　　黃渠橋鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳按照分類量化和實時場景需求，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗區(qū)、宣傳展示區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、e享家零售專區(qū)和鄉(xiāng)村振興幫扶產(chǎn)品展示區(qū)、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)，配置具有自助繳費、自助業(yè)務(wù)受理、自助電費發(fā)票打印功能的“網(wǎng)上國網(wǎng)云終端”自助一體機(jī)。客戶可以根據(jù)語音引導(dǎo)自助完成業(yè)務(wù)辦理，在遇到困難時，可通過觸動自助終端旁邊的按鈕呼叫后臺服務(wù)人員指導(dǎo)操作，從而提升客戶辦電的便利度。無人供電營業(yè)廳的實際應(yīng)用，不僅有效提高了供電服務(wù)效率，還減輕了營業(yè)人員的工作壓力，也讓廣大農(nóng)村電力客戶享受到了現(xiàn)代化便捷的智能服務(wù)。

　　下一步，國網(wǎng)寧夏電力將不斷推進(jìn)智能互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)資源，積極將辦電業(yè)務(wù)向“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端線上引流，推進(jìn)營業(yè)廳由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗型”優(yōu)化發(fā)展，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

　　信息來源：國網(wǎng)寧夏電力有限公司